En esta nueva entrega de Entrevistas Invoka, conversamos con Marc Llonch Blanqué, líder de Growth en Cubbo, una empresa de logística y fulfillment que está transformando la manera en la que las marcas de e-commerce hacen llegar sus productos a sus clientes.

En esta conversación, Marc nos compartió cómo la startup ha logrado crecer en un mercado tan exigente como el logístico, cómo se diferencia de los gigantes del sector y cuáles han sido los principales aprendizajes en su expansión por Latinoamérica.

Cubbo nació en 2021 con la misión de ofrecer la mejor experiencia logística posible. Su propuesta de valor combina tecnología propia y una red de microcentros logísticos urbanos para garantizar entregas rápidas y eficientes, incluso el mismo día en Ciudad de México y Estado de México, un diferencial clave que les permite competir directamente con gigantes como Amazon o Mercado Libre.

Hoy, Cubbo trabaja con diferentes tipos de clientes, desde e-commerce hasta empresas Fintech, ofreciendo un servicio integral que abarca desde el almacenamiento hasta la entrega final.  El objetivo es garantizar que cada marca pueda ofrecer a sus consumidores una experiencia confiable, rápida y trazable, tres factores fundamentales para impulsar la recompra y la lealtad.

“Para nosotros, fulfillment no es solo entregar un paquete; es cumplir con la promesa de satisfacción del cliente”, nos explica Marc.

Competir con los gigantes, pero desde tu propia tienda

Uno de los grandes valores que Cubbo ofrece a las marcas es la posibilidad de vender igual de rápido y con la misma confianza desde su tienda en línea que desde los marketplaces. Esto cambia por completo las reglas del juego del e-commerce en la región:

 

• •  En los marketplaces, las comisiones suelen reducir los márgenes de ganancia de las marcas.

• •  Además, los datos del cliente final quedan en manos de las plataformas, lo que limita el conocimiento y la relación directa con su audiencia.

Con Cubbo, las marcas pueden mantener el control total sobre su data, su rentabilidad y su experiencia de marca, ofreciendo al mismo tiempo entregas ultrarrápidas que generan la misma confianza que los canales más grandes del mercado.

Desde el área de Growth, Marc reconoce que uno de los mayores desafíos ha sido enfocarse en los clientes correctos.

“Lo primero es elegir bien a quien le quieres aportar valor. En logística, cada tipo de producto tiene necesidades distintas y eso define tu estrategia.”

Cubbo decidió especializarse en productos pequeños de alta rotación, característicos del e-commerce, lo que le ha permitido optimizar el espacio, mejorar tiempos de entrega y escalar mediante una red de almacenes distribuidos dentro de las ciudades.

El crecimiento, explica Marc, es un trabajo conjunto entre operaciones, ventas y tecnología:

“Seguimos siendo una empresa ágil. Una vez que tenemos claros los objetivos, construimos hacia atrás y todos los equipos se alinean para alcanzarlos.”

Marc recuerda los primeros años de su integración en la empresa como un proceso intenso, especialmente al llegar desde España y adaptarse al mercado mexicano.

“Lo más importante fue generar confianza. Al inicio nadie nos conocía, pero las marcas que apostaron por nosotros nos ayudaron a demostrar nuestro valor.”

El crecimiento post-pandemia representó una oportunidad única: el e-commerce pasó de ser una línea marginal a convertirse en el eje de muchas empresas. Cubbo aprovechó ese momento posicionándose como especialista en logística para este nuevo tipo de cliente digital.

A diferencia del modelo tradicional de grandes bodegas en las afueras, Cubbo apostó por microcentros logísticos urbanos.

“Entendimos que los clientes del e-commerce quieren entregas rápidas. Para eso, hay que estar cerca del consumidor final.”

Estos centros permiten reducir tiempos de envío, optimizar costos y ofrecer una experiencia de entrega de alto nivel, comparable a la de los gigantes del sector, pero manteniendo la independencia y el control sobre la relación con el cliente.

Aunque el costo siempre es un factor, Marc explica que el verdadero valor está en la experiencia:

“Si das una buena experiencia, tus clientes venden más. Una entrega rápida y transparente mejora la conversión, la recompra y, al final, los ingresos.”

En sectores como venta directa o Fintech, la rapidez de entrega no solo impacta la satisfacción del cliente, sino también su capacidad de generar negocio.

Cubbo nació como una empresa tecnológica. Todo su sistema operativo y sus integraciones con e-commerce y paqueterías han sido desarrollados internamente.

“Nuestro sistema interno, Work-OS, nos permite optimizar rutas de picking, generar guías en tiempo real y seleccionar la mejor paquetería según cada pedido.”

Esta tecnología no solo incrementa la productividad, sino que también se ha convertido en un producto de valor por sí mismo, especialmente en países como Brasil. Un mercado con enormes oportunidades, pero también con grandes desafíos regulatorios.

“Tuvimos que adaptar nuestro sistema tecnológico al marco legal brasileño. Fue un reto, pero hoy incluso hay clientes que pagan por usar nuestra tecnología.”

La clave, dice Marc, ha sido la colaboración con empresas locales y la flexibilidad para adaptar sus procesos a distintos entornos.

Cubbo combina estrategias digitales, networking y campañas de posicionamiento para atraer nuevos clientes.

“Trabajamos mucho con referencias. Las marcas que ya confían en nosotros son nuestros mejores embajadores.”

En cuanto a retención, Marc destaca que se trata de mantener una atención constante y personalizada:

“Las empresas cambian con el tiempo. Lo importante es entender en qué punto está cada cliente y seguir aportándole valor.”

En un sector tan operativo como la logística, Marc reconoce que los imprevistos son parte del día a día.

“No todo sale perfecto, pero lo esencial es la transparencia y la velocidad con la que reaccionas. Si hay un pico inesperado de demanda, hay que actuar rápido y comunicar con honestidad.”

Para las marcas que están comenzando, Marc recomienda primero vivir la experiencia logística:

“Si apenas estás empezando, hazlo tú mismo un tiempo. Entiende el proceso. Pero conforme creces, dedica tu tiempo a lo que mejor haces: marketing, producto y busca un aliado experto para la logística.”

Delegar la logística no significa perder control, sino ganar eficiencia, retener data valiosa y mantener una experiencia de cliente consistente.

Para cerrar la entrevista, Marc compartió una reflexión inspiradora:

“Para mí, el éxito es disfrutar el proceso. Aprender, mejorar y no depender solo de los resultados. El que sabe reconstruirse y reinventarse, llega más lejos.”

Cubbo ha demostrado que la tecnología, la agilidad y la experiencia del cliente son las claves para crecer en un mercado logístico tan competitivo. Su modelo urbano, su enfoque en la trazabilidad y su cultura de aprendizaje continuo la posicionan como una de las startups más interesantes del sector.

En Invoka, creemos en crear puentes entre empresas innovadoras y organizaciones que buscan escalar con estrategia. Si estás explorando un modelo de fulfillment rápido, tecnológico y centrado en el cliente, Cubbo puede ser tu mejor aliado. Escríbenos y buscaremos sentarte con sus representantes de manera inmediata.

Finalmente, te invitamos a ver la entrevista completa y escuchar directamente de Marc cómo Cubbo está revolucionando la industria logística en nuestro país.